POLITICA DE PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

compania Panda Solutions s.r.o., cu sediul social în Malobřevnovská 904/33 , 16900 Praha 6 (denumită în continuare "adresa sediului social"), CUI: 24259331 (denumită în continuare "noi" sau "administrator").

Nu tratăm cu superficialitate protecția datelor cu caracter personal. În prezenta politică, veți afla în ce scop, pentru ce motiv și cum prelucrăm datele dvs. personale. De asemenea, aici veți găsi și informații despre drepturile dvs. în ceea ce privește protecția datelor.

Dacă aveți alte întrebări cu privire la prelucrarea datelor dvs. personale, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa: [email protected] .

Avem nevoie de unele date cu caracter personal pentru a procesa comanda (cu scopul îndeplinirii contractului încheiat) și prelucrăm unele date cu caracter personal pe baza interesului nostru legitim. Anumite date cu caracter personal suntem obligați prin lege să le prelucrăm (de exemplu, contabilitatea). În unele cazuri, folosim pentru procesare anumiți operatori care pot avea acces la datele dvs. personale. Printre acestea se numără, de exemplu, companiile de contabilitate sau specialiștii în marketing. Atunci când este necesar, vă vom solicita consimțământul pentru a vă prelucra datele cu caracter personal.

În ce cazuri suntem administratori? În relația noastră cu utilizatorii, noi suntem administratorii datelor cu caracter personal. Ne-ați încredințat unele informații despre dvs. (de ex. numele și adresa de e-mail) în scopul înregistrării în e-shop-ul nostru. Prezentarea generală a datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm, inclusiv motivele pentru care le prelucrăm, poate fi găsită mai jos. În cazul în care ceva nu este clar, nu ezitați să ne contactați prin e-mail la [email protected] .

Pentru a face textul mai clar, vă vom simplifica lectura cu unii termeni pe care îi folosim în această politică de prelucrare a datelor personale:

1. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRĂM DESPRE DVS. ȘI CUM?

   Cum prelucrăm datele dvs. personale? Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal numai în măsura în care este necesar pentru a atinge scopul pentru care au fost colectate și respectăm normele de securitate tehnică și organizațională atunci când le prelucrăm. Procesul de prelucrare a datelor cu caracter personal este automatizat, dar nu se realizează niciun fel de profilare. Procesul de prelucrare a datelor cu caracter personal este automatizat, dar nu se realizează niciun fel de profilare. Scopurile specifice ale prelucrării datelor și categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm pentru fiecare scop sunt prezentate în următoarea secțiune.

   • Nume și prenume, date de contact (în special e-mail, număr de telefon).
   • Cookie-uri și adresa IP, date despre activitate (inclusiv informații despre dispozitivul sau sistemul de operare).
   • Date de conectare la contul de utilizator și comportamentul din contul de utilizator (în special datele completate de Utilizator în contul de utilizator, momentul înregistrării, data ultimei actualizări a profilului).
   • Notele comenzii și alte informații pe care ni le furnizați în cadrul comunicării cu noi (în special întrebările dvs. și răspunsurile la întrebările dvs., comunicarea cu dvs.)
   • Datele de facturare și detaliile bancare (date necesare pentru contabilitate și plată).
   • Informațiile pe care ni le furnizați ca parte a comunicării cu noi (în special, întrebările și răspunsurilela întrebările dvs., comunicarea cu dvs.).
   • Recenzii (nume și prenume sau poreclă, e-mail și alte informații pe care le furnizați în recenzie).
   • Comentariile pe care le adăugați la postările noastre de pe rețelele de socializare (în special Facebook, Instagram), precum și numele dvs. de profil (porecla) pe aceste rețele de socializare și informațiile accesibile public pe profilurile dvs.
   • Vârsta a sexul urmașilor (date opționale furnizate de către client în cadrul contului de utilizator stabilit).

   Categorii speciale de Date cu caracter personal. Nu prelucrăm niciun fel de date cu caracter personal de natură delicată despre dvs.

   1. UTILIZATORII PAGINII NOASTRE WEB

      Dacă vizitați pagina noastră web, prelucrăm datele dvs. personale în scopurile stabilite în acest tabel. Dacă sunteți interesat, vă puteți abona pe pagină sau prin e-mail pentru a primi notificări comerciale sau materiale promoționale similare pe care le pregătim pentru potențialii cumpărători ai produsele noastre. Pentru a vă abona la notificări comerciale, trebuie să ne dați consimțământul dvs. de a prelucra unele dintre datele dvs. personale.

      De ce?	Ce date?	Cum?	Cât timp?
      Vizita paginii web. Asigurarea funcțiilor de bază ale paginii noastre web, analitice, îmbunătățirea serviciilor noastre și marketingul. În plus, prelucrăm datele cu caracter personal pentru a vă arăta conținut relevant sau pentru reclamele de pe alte pagini web. Puteți seta preferințele în bara de cookie-uri. Temeiul juridic pentru prelucrarea Datelor cu caracter personal este consimțământul (cookie-uri analitice, cookie-uri de marketing) sau interesul nostru legitim (cookie-uri indispensabile).	Informațiile despre momentul și modul în care vizitați și vizualizați pagina noastră web pot include: adresa IP, data și ora accesării paginii noastre web, informații despre browserul dvs. de internet, sistemul de operare sau setările de limbă, istoricul comportamentului dvs. pe site-ul web, de exemplu, ce linkuri accesați pe pagina noastră web. Cu toate acestea, informațiile despre comportamentul dvs. pe pagină sunt anonimizate pentru a vă asigura un grad maxim de confidențialitate. Dacă accesați pagina noastră web prin intermediul telefonului mobil, este posibil să prelucrăm și date despre telefonul dvs.	Fișiere cookies sau alte tehnologii pentru urmărirea comportamentului utilizatorului.	Timpul de procesare variază în funcție de tipul de fișier cookie. Unele prelucrează datele doar pentru o sesiune (vizită), altele pentru mai mult timp. Mai multe informații pot fi găsite în Politica privind fișierele cookies.
      Comunicarea cu serviciul de asistență pentru clienți, cereri și reclamații. Prin trimiterea unei întrebări vă exprimați consimțământul cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scopul soluționării întrebării dvs.	Nume, prenume, număr de telefon, e-mail.	Prelucrăm datele cu caracter personal necesare în scopul procesării cererii de informații. Comunicarea are loc prin telefon, e-mail sau direct pe pagina noastră.	Întrebările închise sunt șterse periodic, dar nu mai târziu de 3,5 ani de la data la care a fost trimisă întrebarea.
      Trimiterea de notificări comerciale (marketing direct). V-ați exprimat consimțământul pentru a primi newsletter-uri. Dacă nu dorițisă primiți aceste newsletter-uri, vă puteți dezabona în partea de jos e-mailului.	Numele, prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail.	Vă trimitem acest newsletter pentru a vă informa cu privire la produsele, serviciile și noutățile noastre.	Datele sunt prelucrate pentru o perioadă de 5 ani de la ultima vizionare activă a newsletter-ului, cu excepția cazului în care vă dezabonați mai devreme.

   2. CLIENȚI

      Dacă deveniți clientul nostru sau creați un cont de utilizator, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal în măsura în care acest lucru este necesar în scopul menținerii contului de utilizator și al procesării comenzii. Dacă sunteți interesat, vă puteți abona pe pagină sau prin e-mail pentru a primi notificări comerciale sau materiale promoționale similare pe care le pregătim pentru clienții noștri actuali.

      De ce?	Ce date?	Cum?	Cât timp?
      Vizita paginii web. Asigurarea funcțiilor de bază ale paginii noastre web, analitice, îmbunătățirea serviciilor noastre și marketingul. În plus, prelucrăm datele cu caracter personal pentru a vă arăta conținut relevant sau pentru reclamele de pe alte pagini web. Puteți seta preferințele în bara de cookie-uri. Temeiul juridic pentru prelucrarea Datelor cu caracter personal este consimțământul (cookie-uri analitice, cookie-uri de marketing) sau interesul nostru legitim (cookie-uri indispensabile).	Informațiile despre momentul și modul în care vizitați și vizualizați pagina noastră web pot include: adresa IP, data și ora accesării paginii noastre web, informații despre browserul dvs. de internet, sistemul de operare sau setările de limbă, istoricul comportamentului dvs. pe site-ul web, de exemplu, ce linkuri accesați pe pagina noastră web. Cu toate acestea, informațiile despre comportamentul dvs. pe pagină sunt anonimizate pentru a vă asigura un grad maxim de confidențialitate. Dacă accesați pagina noastră web prin intermediul telefonului mobil, este posibil să prelucrăm și date despre telefonul dvs.	Fișiere cookies sau alte tehnologii pentru urmărirea comportamentului utilizatorului.	Timpul de procesare variază în funcție de tipul de fișier cookie. Unele prelucrează datele doar pentru o sesiune (vizită), altele pentru mai mult timp. Mai multe informații pot fi găsite în Politica privind fișierele cookies.
      Personalizarea prețurilor. Atunci când vizitați E-shop-ul nostru, este posibil să folosim fișiere cookies sau alte date cu caracter personal pe care le furnizați pentru a personaliza prețurile produselor noastre pe baza comportamentului dvs. anterior. Facem acest lucru numai pe baza consimțământului dvs. expres.	Informațiile despre momentul și modul în care vizitați și vizualizați pagina noastră web pot include: adresa IP, data și ora accesării paginii noastre web, informații despre browserul dvs. de internet, sistemul de operare sau setările de limbă, istoricul comportamentului dvs. pe site-ul web. În cazul Contului de utilizator, folosim prelucrarea numelui, a prenumelui, a adresei și a datelor de plată.	Ajustăm prețurile pe baza datelor disponibile sau a Datelor personale furnizate în cadrul Contului de utilizator.	Timpul de procesare variază în funcție de tipul de fișier cookie. Unele prelucrează datele doar pentru o sesiune (vizită), altele pentru mai mult timp. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați politica privind fișierele cookies. Datele obținute prin intermediul Contului de utilizator sunt prelucrate pe durata existenței acestuia.
      Procesarea Comenzilor. Pentru a achiziționa produse din e-shop-ul nostru, trebuie să parcurgeți procesul de comandă. La finalizarea comenzii, contractul dintre părți este încheiat. Este vorba despre îndeplinirea Contractului.	În timpul plasării Comenzii, introduceți numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de contact și de livrare, datele de facturare, eventul anumite date în notele comenzii.	Ne veți furniza aceste informații atunci când le completați, fie ca parte a înregistrării contului de utilizator, fie în timpul plasării Comenzii.	Datele sunt prelucrate pe durata Contractului sau până la transferul acestora și apoi timp de 4 ani după încheierea Contractului.
      Reclamații. Cu scopul procesării reclamației, vom prelucra anumite date cu caracter personal pentru a îndeplini obligația legală și de asemenea, pentru a respecta Contractul.	Numele, prenumele, e-mail, numărul de telefon, detaliile contractului încheiat, detaliile de livrare și detaliile despre plățile efectuate.	Ne furnizați aceste Date cu caracter personal în scopul achiziționării de produse de pe E-shop, noi ulterior procesăm Comanda și apoi ne îndeplinim obligațiile legale sau Contractuale.	Vom prelucra Datele dvs. personale pe durata relației contractuale a clientului cu noi și, ulterior, timp de 4 ani după încetarea acesteia.
      Comunicarea cu serviciul de asistență pentru clienți, cereri și reclamații. Prin trimiterea unei întrebări vă exprimați consimțământul la prelucrarea Datelor cu caracter personal în scopul procesării cererii de informații, eventual aceste date cu caracter personal sunt prelucrate în baza contractului încheiat.	Nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, număr de factură și cont de utilizator.	Comunicarea cu serviciul de asistență pentru clienți se face prin telefon, e-mail, Facebook sau direct pe pagina noastră. Apelurile sunt înregistrate, vă vom cere în prealabil consimțământul explicit. Scopul prelucrării acestor Date cu caracter personal este de a îmbunătăți furnizarea serviciilor noastre.	Solicitările de informații și reclamațiile închise sunt șterse periodic, dar nu mai târziu de 3,5 ani de la soluționarea solicitării de informații sau a reclamației.
      Marketingul direct, în special trimiterea de notificări comerciale. În cazul clienților noștri, putem trimite newsletter-uri bazate pe interes legitim pentru a îmbunătăți și promova produsele și serviciile noastre sau le putem trimite celor care și-au dat consimțământul.	Numele, prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail.	Vă trimitem acest newsletter pentru a vă informa cu privire la produsele, serviciile și noutățile noastre.	Datele sunt prelucrate pentru o perioadă de 5 ani de la ultima vizionare activă a newsletter-ului, cu excepția cazului în care vă dezabonați mai devreme. Dacă nu doriți să primiți aceste newsletter-uri, vă puteți dezabona în partea de jos e-mailului.
      Evaluarea satisfacției clienților. Avem un interes direct în a afla dacă ați fost mulțumit de serviciile noastre și de produsele comandate din E-shop-ul nostru.	Numele, prenumele, adresa de e-mail și informațiile despre produsele comandate.	Cu excepția cazului în care v-ați dat acordul anterior (de ex., în cadrul Comenzii), vom dezvălui anumite Date personale ale clienților unei terțe părți în scopul evaluării satisfacției clienților.	Prelucrăm datele pe durata relației contractuale a clientului cu noi și, ulterior, timp de 4 ani după încetarea acesteia.
      Recenzii. Dacă alegeți să scrieți o recenzie publică despre produsele noastre, vă exprimați acordul cu privire la publicarea recenziei, inclusiv numele sau porecla dvs., textul recenziei, numărul de steluțe și, în mod facultativ, o imagine sau fotografie inclusă precum și cu prelucrarea altor date personale necesare.	Numele și prenumele sau porecla, adresa de e-mail, fotografia sau videoclipul inclus, dacă este cazul, și alte informații personale furnizate în textul recenziei.	Ne furnizați în mod voluntar informațiile dvs. personale cu scopul întocmirii unei recenzii și publicării acesteia.	Recenziile sunt introduse până la retragerea consimțământului dvs., prelucrăm orice date cu caracter personal pentru o perioadă de maximum 5 ani.
      Contabilitate. Pe baza Contractului încheiat, ne veți plăti prețul de achiziție al produselor și al transportului. Vă vom emite documente contabile și fiscale, pe care le vom arhiva ulterior și cu care vom continua să lucrăm în scopul menținerii unei contabilități adecvate și al respectării obligațiilor legale.	Date de pe factură – numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa de facturare sau alte date de identificare a Utilizatorului precum și detalii privind Executarea conform Comenzii. Date care figurează pe documentul fiscal: numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa de facturare sau alte elemente de identificare a Utilizatorului precum și detalii privind produsele comandate.	După completarea informațiilor de plată în profil, salvăm aceste informații pentru întocmirea facturii. Ne îndeplinim astfel o obligație legală.	Suntem obligați prin lege să păstrăm documentele contabile și înregistrările contabile (facturile) timp de 5 ani, începând cu sfârșitul perioadei contabile la care se referă. De asemenea, suntem obligați să păstrăm factura timp de 3 ani de la sfârșitul anului fiscal în care a apărut obligația fiscală aferentă acesteia. În plus, suntem obligați să arhivăm documentele fiscale timp de 10 ani de la sfârșitul anului fiscal în care a avut loc îndeplinirea obligației.
      Respectarea obligațiilor legale. În anumite cazuri, trebuie să prelucrăm datele dvs. personale pentru a ne conforma obligațiilor impuse de lege.	Este vorba, în special, despre numele, prenumele, adresa de e-mail, datele de facturare sau alte date de identificare ale Utilizatorului.	În acest caz, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a respecta legislația aplicabilă (respectarea unei obligații legale).	Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru perioada de timp specificată de legea aplicabilă.

2. CINE SUNT OPERATORII NOȘTRI PENTRU PROCESARE?

   Operatori procesare. Pentru procesare utilizăm numai Operatori verificați cu care avem încheiat un contract scris și care ne oferă cel puțin aceleași garanții ca și cele pe care noi vi le oferim dvs. Am enumerat mai sus datele care pot fi prelucrate de către acești Operatori de procesare, inclusiv scopul și titlul juridic al prelucrării.

   Analiza de rutină a traficului pe pagina web	Google Analytics
   Gestionarea comenzilor	DPD, GLS, DHL, GooglePlay, ApplePay
   Reclamații	DPD, GLS, DHL, GooglePlay, ApplePay
   Gestionarea solicitărilor și comunicarea cu noi	Google
   Marketing	Google Ads, Facebook, Microsoft
   Trimiterea de notificări comerciale	Brevo
   Rețele sociale	Facebook
   Evaluarea satisfacției clienților	Compari

   Obligațiile legale. Putem dezvălui date cu caracter personal unor terțe părți, altele decât Operatorii de procesare de mai sus, în cazul în care acest lucru este impus de lege, ca răspuns la solicitări legale din partea autorităților publice sau a unui ordin judecătoresc în cadrul unui litigiu.

3. CE MĂSURI AM LUAT PENTRU A VĂ PROTEJA DATELE CU CARACTER PERSONAL?

   Măsuri tehnice și organizatorice. Securitatea este foarte importantă pentru noi și lucrăm în mod constant pentru a ne asigura că Datele dvs. personale sunt protejate. Atunci când alegem aceste măsuri, luăm în considerare amploarea prelucrării, gradul de risc al acesteia sau starea tehnologiei noastre.

   • Efectuăm în mod regulat backup-uri ale datelor;
   • actualizăm sistemele de software antivirus;
   • criptăm datele utilizând SSL/TLS ("secure sockets layer / transport layer security") pentru toate transmisiile de date;
   • folosim protocolul securizat https;
   • datele noastre de pe servere sunt criptate;
   • parolele de acces la sistemele informatice (în care vor fi prelucrate Datele cu caracter personal), precum și permisiunile de acces sunt controlate la nivel individual.

   Măsuri organizatorice. Am adoptat și ne angajăm să menținem următoarele măsuri:

   • Angajații noștri sunt obligați să respecte confidențialitatea;
   • Angajații noștri sunt instruiți în mod corespunzător și, de asemenea, sunt instruiți în mod regulat cu privire la GDPR și familiarizați cu regulile de lucru în condiții de siguranță pe echipamentele de lucru;
   • Accesul la toate sistemele, inclusiv la sistemul informatic, este personalizat și protejat de parole sigure;
   • Sistemul informatic stochează înregistrări, astfel încât să putem controla accesul angajaților la Datele personale individuale ale Utilizatorilor.
4. DREPTURILE DVS. ȘI POSIBILITATEA DE A FACE O CERERE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR

   În ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal, vă sunt garantate drepturile descrise mai jos, pe care le puteți exercita prin e-mail [email protected] .

   Cât de repede putem procesa cererea dvs.? Vă vom răspunde în termen de cel mult o lună. În cazul în care furnizarea de informații ar compromite confidențialitatea altor persoane sau ar fi disproporționată față de riscurile sau costurile aferente, este posibil să nu ne putem conforma solicitării dvs. Pentru a vă procesa cererea cât mai repede posibil, este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea. În cazul unei cereri repetate, operatorul are dreptul de a percepe o taxă rezonabilă pentru o copie a Datelor cu caracter personal.

   Dreptul de acces	Vă vom confirma dacă prelucrăm Datele dvs. cu caracter personal. Aveți dreptul de a fi informat cu privire la scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal, destinatarii cărora le sunt transmise, durata prelucrării. Aveți dreptul de a afla dacă un drept a fost deja exercitat. De asemenea, este o condiție prealabilă ca drepturile și libertățile altor persoane și copii ale datelor cu caracter personal să nu fie afectate în mod negativ.
   Dreptul la modificare	Aveți dreptul de a solicita rectificarea datelor cu caracter personal inexacte. Puteți corecta unele informații din profilul dvs. de utilizator.
   Dreptul la ștergere	În cazul în care nu există niciun alt motiv pentru a continua prelucrarea acestor date, vom șterge sau anonimiza datele solicitate de dvs.
   Dreptul la restricționarea prelucrării	Vă rugăm să ne contactați dacă considerați că prelucrăm datele dvs. în mod incorect. Fie că este vorba de motivele prelucrării sau de domeniul de aplicare al acesteia.
   Dreptul la notificarea privind rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării	Dacă ne contactați cu cererea dvs., vă vom informa cu privire la rezultat. Uneori este posibil să nu vă putem răspunde (de exemplu, adresa de e-mail de la care ne-ați scris nu mai funcționează).
   Dreptul la portabilitate	La cererea dvs. vom furniza datele dvs. personale, furnizate într-un format structurat și lizibil, în mod automat, unui alt administrator.
   Dreptul de a formula obiecții	În cazul în care prelucrăm datele dvs. pe baza unui interes legitim (de ex., trimiterea newsletter-ului către Utilizatori). Este de datoria noastră să ne demonstrăm interesul legitim. În cazul în care obiecția dvs. este justificată, vom înceta prelucrarea Datelor cu caracter personal.
   Dreptul de a retrage consimțământul	Dacă v-ați schimbat părerea, vă rugăm să ne anunțați. Prelucrarea în scopuri comerciale și de marketing poate fi retrasă în orice moment.
   Procesul decizional individual automatizat, inclusiv profilarea	Nu vreți ca deciziile dvs. să fie luate de un calculator? Vă respectăm acest drept, de aceea nu realizăm profilare. Procesăm Comenzi, astfel încât Datele dvs. personale să poată fi prelucrate în mod automat.

5. CONCLUZIE

   Prezenta politică de prelucrare a datelor cu caracter personal poate fi modificată numai în scris. Veți fi informat despre acest lucru pe pagina noastră web.

   Dacă aveți întrebări cu privire la Politica noastră de prelucrare a datelor personale, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected]

   În cazul în care nu sunteți mulțumit, puteți oricând să depuneți o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în București, adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, România (mai multe informații pe: https://anpc.ro/), sau la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praga 7 – Holešovice, Cehia (mai multe informații pe https://www.uoou.cz

   Această politică de protecție a Datelor cu caracter personal intră în vigoare începând cu 1. 7. 2024.